Почему email-рассылки умирают в e-commerce
Open rate email-рассылок упал до 15–20%, Click rate — до 2–3%. В WhatsApp показатели кратно выше: открывают 95%+ сообщений, переходят по ссылкам 30–45%. Для e-commerce это прямой рост конверсии и выручки.
Ключевые сценарии для магазина
Триггеры жизненного цикла заказа
- Заказ оформлен — подтверждение с номером и суммой
- Оплата получена — «Спасибо, заказ принят в работу»
- Заказ собран — «Товары собраны, передаём в доставку»
- Передан курьеру — трек-номер и телефон курьера
- Доставлен — «Надеемся, вам всё понравится. Оставьте отзыв: [ссылка]»
Брошенная корзина
Клиент добавил товар в корзину, но не оплатил. Через 30 минут — первое напоминание. Через 24 часа — второе с персональной скидкой 5–10%. Возврат — 15–25% отвалившихся.
Повторные продажи по расходникам
Если продукт заканчивается через предсказуемое время (корм для животных, косметика, расходники), автоматически отправляем напоминание о повторной покупке за неделю до истечения.
Реактивация спящих клиентов
Клиент не заказывал 3+ месяца. Отправляем: «Константин, соскучились. Вот что нового появилось в каталоге с момента вашего последнего визита: [3 товара]. И специальная скидка 10% на следующий заказ».
Интеграции с e-commerce платформами
- 1С и МойСклад — автоматическая передача событий заказов
- Tilda, Insales, Битрикс24 — через webhook API
- Kaspi Shop (Казахстан) — интеграция в разработке
- Retail CRM, Отилик — двусторонняя синхронизация